2010年度浙江省高级导游员座谈会在我院召开

    会议宣读了2010年全国高级导游员等级考试通过人员名单，并颁发了《中华人民共和国高级导游员证书》。叶建国副局长作重要讲话，他指出作为一名合格的高级导游员，应该不断学习实践、总结提升，努力为游客提供更加优质的服务，为我省旅游业的发展塑形象、立口碑，肩负起带好队伍的责任。省旅游局积极为导游队伍的培养、壮大、发展创造良好的外部环境，搭建导游服务、管理、提升平台；完善涉及监督、激励、培训、薪酬等方面的导游管理体制机制；加强导游管理规章制度建设。叶副局长要求各位高级导游员一定要严格要求自己，不断提高自身素质、提升业务水平，为浙江旅游强省建设作出一份应有的贡献。

    会上，浙江旅游职业学院院长王昆欣教授与科研处处长汪亚明教授分别做了关于《让导游成为令人羡慕的职业》、《高级导游员应具备的素质和能力》的主题报告。王昆欣院长从规范的旅游市场、负责的旅游企业、有效的国家法规、导游的自我素质、游客的文明行为以及全社会的关心等六个方面分析了如何真正让导游成为令人羡慕的职业。汪亚明教授从导游的综合素质、良好的身心素质、较高的职业素养，结合服务技能、沟通协调、哲学思辨等谈了当今高级导游员应具备的素质和能力。

    座谈中，2010年度浙江省高级导游员就高级导游考核、完善导游管理体制、加强导游队伍建设、充分发挥高级导游员作用等问题进行了互动交流，为浙江旅游发展建言献策。导游员们提出：应加强导游队伍管理，成立导游管理公司或导游协会对导游员；应建立长效机制，鼓励导游员不断提升自身素质，积极加入高级导游员队伍；应创新薪酬机制，签订劳动合同并交纳社会保障金，解决导游的“后顾”之忧；应发挥高级导游的榜样作用，加强对一线导游的培训力度。

    国家旅游局于去年在我省开展全国高级导游员等级考试试点，这是自1997年以后的首次开考。浙江旅游职业学院专门成立了《高级导游员国家标准》（浙江试点）课题组，认真做好标准修订、方案起草、考试组织等一系列工作。最终经过笔试与面试，六十二位优秀导游员通过考核，获得全国高级导游员资格证书。

(供稿 金琳琳  编辑 韩昱）