我校牵头制定的三项旅游行业标准正式发布

近日，学校牵头制定的《出境研学旅游服务要求》（LB/T 091-2025）、《研学旅游课程与线路设计指南》（LB/T 092-2025）、《在线旅游平台住宿预订服务规范》（LB/T 094-2025）等3项旅游行业标准，由文化和旅游部正式发布。截至目前，学校牵头制定并发布的行业标准已达8项，参与起草并发布的行业标准2项，在研行业标准6项。

《出境研学旅游服务要求》系统性构建了涵盖产品设计、服务保障、安全管理的全流程规范体系，内容包括术语和定义、基本要求、产品设计与宣传、服务提供、安全保障、质量管理等8个章节，明确产品设计、宣传、服务流程等环节要求。标准要求旅行社信息透明化，从行前教育到应急预案，全链条强化安全保障，降低境外研学风险，规定研学课程需占行程半数以上，为旅行社提供了出境研学的操作“标尺”。标准通过规范供应商选择、研学指导人员资质等，提升我国研学旅游项目的国际竞争力，为跨境教育合作奠定基础，促进我国出境研学旅游从“野蛮生长”向“精耕细作”的转型。

《研学旅游课程与线路设计指南》遵循教育性、实践性、安全性三大原则，包含设计原则、课程设计、线路设计、资料生成与评价优化等章节，涵盖从调研设计到实施评估的全流程。标准明确了课程设计的主题设计、目标设计、内容设计等关键环节，并提出了线路设计的要素选择、行程规划及考察评估等要求。此外，强调配套资料生成与持续评价优化，构建了“设计-实施-反馈-改进”的质量提升闭环。标准为研学旅游提供了系统性设计指南，有助于提升我国研学旅游的教育价值和市场竞争力，遏制“只游不学”“虚假宣传”等行业乱象，确保研学旅游活动安全有序，助力研学旅游成为传播文化、培育人才的重要载体。

《在线旅游平台住宿预订服务规范》明确了在线住宿预订服务全流程和质量要求，包括术语和定义、总体要求、服务内容、服务保障、服务改进等8个章节，规范了信息服务、订单服务、支付服务、退改服务、纠纷处理等核心内容和关键控制点，提出了运营管理、安全管理和信息管理等保障要求。标准针对默认搭售、低价陷阱、大数据杀熟、订单退改难等突出问题提出“解决方案”，引导在线旅游平台及相关经营者加强自我约束，通过持续改进服务质量，不断提升在线消费体验，推动行业服务品质升级和价值创造。此外，该项标准编制与国际标准《在线旅游机构（OTA）-在线住宿预订平台服务指南》（ISO 9468:2025）同步开展，2项标准在框架结构、主要技术内容上协调一致，是行业标准采用国际标准的创新探索。

近年来，学校牵头制修订国际、国家、行业等各类标准100多项。其中，由我校牵头起草的中国首项旅游国际标准《旅游信息咨询服务-要求与建议》（ISO14785:2024）正式发布，由我校牵头起草的《旅游信息咨询服务人员培训-案例研究》《山地旅游信息咨询服务指南》等两项国际标准正式立项。学校积极开展“教学服务与管理”国家级服务业标准化试点，《“标准化+旅游高职教育”模式推动产学研用一体化发展》案例入选全国文化和旅游标准化示范典型经验，《人民日报》、中央电视台、《光明日报》《中国教育报》《中国旅游报》等权威媒体多次报道学校标准化建设成效。

（供稿 金琳琳 编辑 赵青）