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《中国旅游报》客户端:让“中国服务”之花盛开在国际舞台上 ——浙江旅游职业学院以国际化社会服务带动人才培养质量提升

来源:合作发展处(校友办)、团委    作者:合作发展处(校友办)、团委   时间:2023-03-21    人气:

近日,“2022世界旅游联盟·湘湖对话”在杭州召开。现场,一群身着白色运动装的年轻人格外引人关注。他们是来自浙江旅游职业学院的学生志愿者。据了解,这是该校连续第二年大规模选派学生志愿者承担“湘湖对话”的志愿服务工作。

在G20杭州峰会、世界互联网大会等国际化活动中,也一直有该校学生志愿者的身影。为什么浙江旅游职业学院的学生可以连续承担国际化的社会服务工作?从该校以国际化社会服务带动人才培养质量提升的育人特色中可见一些端倪。

树意识强素质,夯实学生的服务基础

旅游是与人打交道的行业。作为一所老牌的旅游类高职院校,浙江旅游职业学院在技能型人才培养方面有着多年的积淀。培养高素质人才,不仅技能要过关,服务的意识和心理素质同样要过关。浙江旅游职业学院把培养学生的服务意识和心理素质贯穿于整个学历教育阶段,从进校第一天开始,学生就要接受服务意识和心理素质方面的培训。

培养服务意识方面,该校以三全育人和“人文铸旅”工程作为主要抓手。一方面,通过全员育人、全程育人、全方位育人,在言传身教和潜移默化中,帮助学生树立基本的服务意识;另一方面,通过“人文铸旅”工程,让每位同学在大一时就学习“人文素养概论”和“旅游职业礼仪”2门全校公共基础课程,加上后续的4门专业群平台课程,以及高品质的大讲堂、人文类学科竞赛等开放式的人文素养教育平台,全面提升学生的综合服务意识。

培养心理素质方面,浙江旅游职业学院重点建立以开放联动共享为原则的劳动育人共同体,全年开展“美丽校园”创建活动。通过课程劳育、专业劳育、劳育文化、劳育实践、劳育研究五维联动,让同学们在常态化的劳动过程中,锻炼心智,强健体魄,养成良好的劳动习惯,锻炼心理抗压能力。

正是有了对服务意识和心理素质的重点培养,浙江旅游职业学院的同学们在面对高要求、高强度的国际化社会服务时,添了一份信心,多了一份从容。

给平台给机遇,激发学生的服务热情

来自21商英1班的方格格是“湘湖对话”参会嘉宾、尼泊尔驻华大使比什努·施雷斯塔的联络员,主要负责行程对接和礼宾陪同工作,被大使亲切地称为“小明星”。像方格格这样的浙江旅游职业学院学生志愿者在本次“湘湖对话”中一共有87名,承担了嘉宾联络、注册接待、会场服务、物料准备、媒体对接、嘉宾接送、礼仪引领、转场保障等志愿服务工作。这些学生通过自愿报名和校内选拔产生。“给每位同学提供国际化社会服务的机会”,这是浙江旅游职业学院在人才培养过程中关注的一个方面。

从专业背景看,本次参与“湘湖对话”的学生志愿者们,除了37名来自语言类专业外,其余同学来自酒店管理、导游、景区、餐饮、烹饪、空乘、民宿、电子商务、人力资源管理等专业。“虽然国际化活动对语言的要求比较高,但我们没有人为划定专业限制,而是鼓励全校同学,只要符合条件的都可以报名。”浙江旅游职业学院团委书记王瑗说。为调动学生的参与积极性,学校重点开展了三项工作:一是广泛宣传。通过学校的官微、微信群、校园海报等途径公开发布志愿者的招募信息;二是设置激励。参与“湘湖对话”活动的学生志愿者,将由世界旅游联盟秘书处发放纪念证书和专属纪念品,优秀志愿者表彰文件可作为其获得省级及以上荣誉的证明,有助于学生评奖评优;三是动态调整。每一位志愿者的产生,除了自愿报名外,都要经过所在学院推荐、团委面试、差额预录用培训三个环节,根据学生的整体表现确定志愿者人选。“我们前后开展了两轮选拔。完成所有培训项目的同学,没有人因主观原因退出。”王瑗说。

找差距补不足,丰富服务育人新内涵

从刚开始接待外宾时的口语表达有些紧张,到后期可以良好的日常沟通,方格格认为这次接待经历,不仅让她更加明确自己的学习方向,而且也让自己对未来充满了自信。服务结束后,她把期间的感想和经验,用文字形式反馈给了学校。“会议结束了,不代表服务结束了,更不代表总结提升结束了。”王瑗说。每次重大活动志愿服务结束后,通过总结提炼查找差距弥补不足,也是浙江旅游职业学院的一项重点工作。

“对学校来说,重点是总结反思在志愿者组织、培训、管理方面有没有需要改进的地方;对同学们来说,评估所学技能与实际岗位间的匹配度、进一步坚定未来的成长信心和方面,则显得更具实际意义。”王瑗说,每次重大社会服务工作结束后,学校都会召开总结表彰会,选出一批志愿者典型,并将收集到的有关信息反馈给相关部门,方便学校改进专业建设、师资队伍培养、教学改革、实习实训等各方面工作。

“我们组织志愿者服务国际化重要活动,除了检验我们的育人成果外,更重要的是通过搭建起‘课堂教育’与‘社会实践’之间的‘立交桥’和‘直通车’,提高人才培养质量。只有这样,我们所培养的人才提供的‘中国服务’,才能跟上国际的脚步,真正成为具有国际竞争力的高素质技能型人才。”王瑗说。

原文链接:http://www.ctnews.com.cn/zt/content/2023-03/15/content_138694.html


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